 |
Служба
единого окна: результат без хлопот!
1
сентября 2005 года на базе ЗАО "Центр недвижимости" открылась
Служба единого окна. Этот отдел успешно существует уже более полугода,
пользуясь заслуженной популярностью среди горожан. О работе Службы
рассказывает ее руководитель Николаева Вера Федоровна:
 -Сфера
нашей деятельности - это приватизация, узаконение перепланировок,
оформление жилья в собственность, перевод помещений из жилого в
нежилой фонд и наоборот, оформление земельных участков, а также
подготовка и юридическое сопровождение договоров. ЗАО "Центр
недвижимости" занималось этими вопросами и раньше, для удобства
клиентов мы изменили форму работы и подход к делу.
Что изменилось со времени открытия службы?
-Во-первых, среди сотрудников выработался свой стиль общения с клиентом.
Наша особенность в том, что подход у нас доброжелательный, неказенный.
Мы с людьми беседуем и, исходя из ситуации, предлагаем услуги разного
объема и, соответственно, разной стоимости. Служба уже завоевала
определённый авторитет в городе, к нам обращается довольно много
людей. Обращаются в основном со сложными вопросами, которые сами
граждане решить не в состоянии. Чаще всего бывает так, что люди
попытались оформить все самостоятельно, но столкнулись с трудностями
и обратились к нам, чтобы мы подготовили документы в суд. или решили
проблему в других инстанциях.
Появились ли у вас новые услуги за это время?
-Да, новые услуги появились. Дело в том, что я ещё являюсь председателем
правления ТСЖ (Товарищество собственников жилья), и теперь мы оказываем
также консалтинговые услуги по вопросам ЖКХ.
Какие из ваших услуг пользуются наибольшей популярностью?
-Здесь трудно выделить. Весь объем услуг пользуется спросом. Но
чаще мы оказываем услуги сложные, те, которые за неделю - две не
выполнишь.
Может быть, у вас появились постоянные клиенты?
-Вы знаете, постоянных клиентов пока нет, но с теми, кто к нам обращался
по каким-либо вопросам, мы поддерживаем добрые отношения, они интересуются
судьбой нашей службы, часто приводят знакомых.
Кто может позволить себе ваши услуги?
-Услуги наши могут позволить себе совершенно разные люди. Некоторым
мы даем подробные консультации, а далее они предпочитают действовать
сами. Это люди, у которых нет денег, вернее их мало, но есть свободное
время. Они могут собрать пакет документов, а далее с Комитетом по
управлению городским имуществом и с УФРС (Управлением Федеральной
регистрационной службы) ведем дела мы, т.е. оформление специфических
документов берём на себя. Есть люди, которые не хотят ничего знать
и слышать, они отдают документы и получают через определенное время
готовые грамотно оформленные бумаги.
Работа у нас ведется надёжно, заключается договор между клиентом
и ЗАО "Центр недвижимости" как юридическим лицом. И дальше
сотрудники Службы ведут работу по доверенности.
Вы,
когда начинали свою деятельность, наверняка, что-то планировали.
Ваши надежды оправдались?
-Особых неожиданностей практически нет. Т.е. отношение к нашим услугам
в городе, в официальных структурах и у населения такое, как я и
предполагала.
Какие у вас планы на будущее?
-Планируем развивать отдел, открывать новые направления деятельности,
совершенствовать уровень подготовки кадров, возможно, пополним штат
сотрудников. Надо сказать, что деятельность Службы единого окна
подразумевает активное участие экспертов "Центра недвижимости",
поскольку у них колоссальный опыт в этой области. Они, хотя и занимаются
в основном куплей-продажей, владеют информацией о приватизации и
других услугах, поэтому работа ведется общими усилиями.
В последнее время у нас идет активная реклама по телевидению. Я
должна отметить, что она дает очень хорошие результаты. Увидев нас
по телевизору, приходит очень много людей, и наша главная задача
- справиться со всем потоком работы.
|
